Curso de Back Office

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    1081
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    Duração:

    80h

Aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • Conceito de Back Office
  • Área de atuação
  • Perspectiva do cargo
  • Qual a diferença e como funciona: liderança
  • Perfil do profissional de Back Office
  • A importância do profissional de Back Office
  • Agilidade, competitividade e suas ferramentas
  • Ferramentas para CRM
  • Workflow (fluxo de trabalho)
  • Tarefas executadas na comunicação corporativa
  • A necessidade do acompanhamento de informações
  • Adequar informações na comunicação corporativa
  • Técnicas de relacionamento interpessoal
  • Habilidades para uma boa negociação
  • Habilidades para uma boa negociação - parte II
  • Desenvolvimento de fornecedores
  • Elaboração de relatórios, cotação de preços
  • Controle do processo
  • Controle e confecção de documentos
  • Documentos financeiros
  • Relatórios e procedimentos
  • Globalização
  • Mercado de Câmbio
  • Cotação de Modal
  • Relatório de mídia
  • Relatório de mídia - parte II
  • Controle de PDV
  • Apoio estatístico
  • Apoio a equipe de vendas
  • Suporte aos gestores de vendas
  • Controle e desenvolvimento de controles
  • Departamento Pessoal
  • Departamento Pessoal - parte II
  • Assessoria ao gestor
  • Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
  • Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
  • Suporte a supervisão
  • Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
  • Valores/comportamento
  • Preparo para a carreira

Professor: Wladimir Stern

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