Curso de Customer Success

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  Alunos:

  653
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  Duração:

  80h

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• O novo consumidor
• Orientação para o mercado
• Os elementos da nova orientação
• Relacionamento no marketing
• Como gerar boas experiências?
• Rumo à lealdade do consumidor
• A estratégia do Customer Success
• Definindo o Customer Success
• A importância do Customer Success
• Pesquisando o cliente
• Segmentando o público
• Perfil ideal
• Organizando a jornada do consumidor
• As etapas da jornada do consumidor
• Pontos-chave da jornada
• SLA - Service Level Agreement
• Atendimento exemplar
• Novas competências
• Inserindo o cliente
• Implementando em Tech Touch
• Implementando em presença humana
• OnGoing: o processo de adoção
• Modelos de adoção
• Acompanhando os resultados
• Por que acontece o churn?
• Como monitorar o churn?
• Como lidar com o churn?
• Renovação de serviço e recompra
• O que é UpSell?
• O que é Cross-Sell?
• O que é NPS?
• Como calcular o NPS?
• Ações após o cálculo do NPS
• Taxa de adoção
• O que é saúde da conta?
• O que são receitas recorrentes?
• O valor de um cliente
• Como calcular o LTV?
• Outros indicadores

Professor: Fábio Vinicius de Macedo Bergamo