Curso de Customer Success

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    Duração:

    80h

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • O novo consumidor
  • Orientação para o mercado
  • Os elementos da nova orientação
  • Relacionamento no marketing
  • Como gerar boas experiências?
  • Rumo à lealdade do consumidor
  • A estratégia do Customer Success
  • Definindo o Customer Success
  • A importância do Customer Success
  • Pesquisando o cliente
  • Segmentando o público
  • Perfil ideal
  • Organizando a jornada do consumidor
  • As etapas da jornada do consumidor
  • Pontos-chave da jornada
  • SLA - Service Level Agreement
  • Atendimento exemplar
  • Novas competências
  • Inserindo o cliente
  • Implementando em Tech Touch
  • Implementando em presença humana
  • OnGoing: o processo de adoção
  • Modelos de adoção
  • Acompanhando os resultados
  • Por que acontece o churn?
  • Como monitorar o churn?
  • Como lidar com o churn?
  • Renovação de serviço e recompra
  • O que é UpSell?
  • O que é Cross-Sell?
  • O que é NPS?
  • Como calcular o NPS?
  • Ações após o cálculo do NPS
  • Taxa de adoção
  • O que é saúde da conta?
  • O que são receitas recorrentes?
  • O valor de um cliente
  • Como calcular o LTV?
  • Outros indicadores

Professor: Fábio Vinicius de Macedo Bergamo

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