Curso de Gestão de Conflitos

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    Duração:

    80h

Você vai aprender a lidar com o conflito identificando: as fontes de conflitos organizacionais, os tipos de conflitos e a abordagem e postura que é esperada de um líder. Enfim aprenderá a lidar com o conflito sob uma ótica mais positiva e como o gerenciamento correto pode trazer benefícios para a organização. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • Introdução à Gestão de Conflitos
  • Conceito e definição dos conflitos
  • Implicações dos conflitos no clima organizacional
  • As interferências causadas na produtividade das empresas
  • As características pessoais nos conflitos
  • Motivos que geram conflitos
  • Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
  • Agressivo e passivo
  • Importância de se avaliar a equipe
  • Produtividade, empatia e regras
  • Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos
  • Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 2
  • Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 3
  • Fontes de conflitos organizacionais
  • Fatores de pré-disposição
  • Tipos de conflitos nas empresas
  • Como surgem as motivações
  • Percepção de conflitos
  • Tipos de Percepção
  • Aberto ou manifesto
  • Técnicas para resolução de conflitos
  • A postura do líder nos conflitos
  • Requisitos para resolver conflitos
  • Processo de negociação e suas fases
  • As etapas de uma negociação - Parte 2
  • Habilidade de gerir conflitos
  • Tipos de abordagens adotadas
  • Tipos de abordagens adotadas - parte 2

Professor: Aparecida Eliane de Barros Nascimento

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