Curso de Novas Competências para Atendimento

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  Alunos:

  532
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  Duração:

  80h

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• Atendimento eficiente
• O que é valor para o cliente?
• Atendimento e competitividade
• O que é SAC 4.0?
• SAC ou ouvidoria?
• Características do SAC 4.0
• Cliente e relacionamento
• Políticas de atendimento
• Experiência e qualidade
• Dados, informação e cliente
• Tecnologias SAC 4.0
• Conhecimento e estratégia
• Omnichannel
• Principais canais de atendimento
• Escolhendo o canal de atendimento
• Relacionamentos exponenciais
• Rede de relacionamentos
• Gestão de atendimento nas redes
• Centralização dos canais
• Integração dos canais
• Otimização do atendimento
• Competência e habilidade
• Hard skill
• Soft skill
• O que é comunicação eficiente?
• Objetivos da comunicação
• Etapas do processo de comunicação
• Stakeholders na comunicação
• Comunicando para equipes
• Comunicação e sinergia
• Comunicação verbal
• Comunicação não verbal
• Comunicação escrita
• Elaborando a mensagem ideal
• Direcionando a comunicação
• Monitorando a comunicação
• Parceria de sucesso
• Relacionamento no varejo
• Fidelização do cliente

Professor: Júlio Araújo