Curso de Telefonista e Recepcionista

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    Alunos:

    4802
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    Duração:

    80h

Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • Conceito e definição de comunicação
  • Comunicação verbal e não verbal
  • Comunicação assertiva e barreiras
  • Técnicas de Feedback
  • Atendimento com qualidade
  • Regras no atendimento telefônico
  • Postura no atendimento
  • Termos inadequados e cuidados com a voz
  • Competências do profissional de atendimento
  • Padronização do atendimento
  • Atualização
  • Formas de consulta
  • Registros importantes
  • Formas de registro
  • Código de soletrar
  • Horário e formas de transmissão
  • Como recepcionar com excelência
  • Encantamento e fidelização
  • Missão e Valores da empresa
  • Como responder os e-mails
  • Cuidados com a linguagem formal
  • Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
  • Cuidados com a sala e mesa de trabalho
  • Informações e documentos
  • Triagem de correspondências recebidas
  • Postura profissional e imagem profissional
  • Ética e sigilo profissional
  • Comportamento Social
  • Trajes e acessórios adequados para o trabalho
  • Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
  • Regras de comportamento
  • Percepção dos clientes
  • Característica dos clientes
  • Necessidades dos clientes
  • A evolução do relacionamento com o cliente
  • Desafios – Lindando com clientes difíceis
  • Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
  • Diferença entre envolvimento e comprometimento
  • Avaliação diária do trabalho
  • Criação de plano de ação

Professor: Walkiria A. Gomes de Almeida

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