Curso de Telemarketing

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    Duração:

    80h

Apresenta sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • Técnicas e Habilidades Profissionais
  • Características da Venda de Serviços
  • A qualidade no Atendimento a Clientes
  • Como funciona o Marketing
  • Relatórios de Controle
  • Principais aplicações do Telemarketing
  • Telemarketing como sistema
  • Como atender uma ligação receptiva
  • Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
  • Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
  • Comparação de estilos
  • Conhecimento de produtos e/ou serviços
  • Fechamento por alternativas
  • Saber Ouvir e Escutar
  • Postura Profissional
  • Expressões abomináveis
  • Funções do operador
  • Vantagens de usar o computador no Telemarketing
  • Check-list para ligação ativa

Professor: .

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