Curso de Telemarketing

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  Alunos:

  15198
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  Duração:

  80h

Apresenta sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• Técnicas e Habilidades Profissionais
• Características da Venda de Serviços
• A qualidade no Atendimento a Clientes
• Como funciona o Marketing
• Relatórios de Controle
• Principais aplicações do Telemarketing
• Telemarketing como sistema
• Como atender uma ligação receptiva
• Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
• Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
• Comparação de estilos
• Conhecimento de produtos e/ou serviços
• Fechamento por alternativas
• Saber Ouvir e Escutar
• Postura Profissional
• Expressões abomináveis
• Funções do operador
• Vantagens de usar o computador no Telemarketing
• Check-list para ligação ativa

Professor: .